Diciamo spesso che "la sicurezza non è cosa da poco". In effetti, per quanto riguarda l'industria dei display a LED, anche il servizio non è cosa da poco, e la piccola materia è la cosa grande. Il livello di servizio rappresenta l'immagine di un'impresa e non deve essere minimamente trascurato.
Il 21 ° secolo è l'era della nuova economia, che è essenzialmente un'economia di servizi. La percentuale di prodotti tangibili nel soddisfare le esigenze dei consumatori sta gradualmente diminuendo e il valore dei servizi sta diventando sempre più importante, entrando nell'era del servizio vincente, l'esperienza orientata al servizio e le strategie di innovazione sono diventate le scelte strategiche di base delle imprese moderne , Sempre più aziende di display a LED si stanno avvicinando al nucleo della concorrenza al centro del servizio. Ad esempio, la formazione per la certificazione dei tecnici dei concessionari, la certificazione ACE del display engineer LED, ecc., Sono tutti al fine di rafforzare ulteriormente il servizio e il servizio post-vendita occupa una posizione particolarmente importante nell'intero servizio.
display a led
L'emergere del "servizio post-vendita" è un risultato inevitabile della concorrenza di mercato. Quando lo sviluppo del prodotto dell'azienda raggiunge un certo livello, la tecnologia di produzione è quasi la stessa, che è anche la ragione principale per cui la strategia di marketing passa dal prodotto al servizio. Pertanto, in questa era, come azienda di display a LED, i nuovi prodotti non possono tenere il passo con il ritmo e il servizio non può soddisfare la soddisfazione, quindi puoi solo stare vicino al proiettile e aspettare la presenza della morte.
Combatti la battaglia del servizio post-vendita e vinci la "seconda competizione"
Molti economisti ritengono che la concorrenza sul prezzo e sulla qualità dei prodotti sia la "prima concorrenza" e la concorrenza per i servizi post-vendita sia la "seconda concorrenza". È una competizione strategica più profonda, più impegnativa e più a lungo termine. , è più importante della "prima competizione" e ha l'effetto di determinarne il risultato.
I clienti sono il fondamento di un'impresa. Senza una base di clienti fissa, è difficile ottenere un punto d'appoggio nella concorrenza. Un buon servizio è un modo efficace per ridurre il turnover dei clienti e conquistare più nuovi clienti.
Ogni cliente ha la sua cerchia sociale. In questa cerchia sociale, è influenzato dagli altri ed esercita influenza sugli altri. Allo stesso modo, le aziende di display a LED non possono sfuggire a un tale "effetto cerchio". Sotto un tale "effetto cerchio", i clienti che sono soddisfatti della qualità del prodotto e del servizio post-vendita non solo diventeranno clienti abituali, ma diventeranno anche promotori e inserzionisti aziendali, guidando un gran numero di clienti a venire. I clienti insoddisfatti non solo smetteranno di visitare le loro porte, ma pubblicheranno anche la loro insoddisfazione ai loro parenti e amici, causando la perdita dell'azienda di un gran numero di potenziali clienti. Secondo una ricerca di esperti, i clienti che visitano di nuovo possono portare dal 25% all'85% dei profitti per l'azienda rispetto a quelli che visitano per la prima volta. Il costo per trovare un nuovo cliente è 7 volte quello di mantenere un vecchio cliente. Inoltre, la perdita della reputazione di un'azienda e il suo impatto sui suoi dipendenti, così come il suo impatto sullo sviluppo futuro dell'azienda, sono ancora più incalcolabili.
Inoltre, il lavoro di assistenza post-vendita è la continuazione della gestione della qualità nel processo di utilizzo e un'importante garanzia per la realizzazione del valore d'uso delle merci. Come rimedio per il valore d'uso del prodotto, può eliminare le preoccupazioni per i consumatori. Inoltre, nel servizio post-vendita, le opinioni e i requisiti dei clienti sui prodotti possono essere restituiti all'azienda in modo tempestivo, in modo che l'azienda possa continuare a migliorare la qualità del prodotto e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
In un'epoca in cui i canali sono il re, il servizio post-vendita non può essere rallentato
Rispetto ai prodotti in rapido movimento, come prodotto ingegneristico, la natura del display a LED determina che deve lavorare di più in servizio.
Dopo anni di promozione degli schermi a LED, l'intero settore può essere considerato una borsa mista. La qualità dei prodotti sul mercato non è uniforme. Ciò di cui i clienti hanno paura è che il produttore non riesca a trovarlo dopo che il prodotto è andato storto. Finora, più o meno clienti hanno subito una tale perdita e hanno parole miserabili. Di conseguenza, hanno un senso di sfiducia nei confronti dei produttori di display a LED.
Ma il problema con il prodotto non è terribile, la cosa terribile è l'atteggiamento nei confronti del problema. Molti clienti del canale hanno dichiarato: "Molti produttori hanno detto molto bene quando sono arrivati per la prima volta, e hanno alcuni anni di garanzia, ecc. Ma dopo che il prodotto ha problemi, non possono essere contattati. La responsabilità è lasciata ai nostri agenti, e non hanno guadagnato molto. Non solo non osa vendere la merce nel magazzino, ma perde anche un sacco di soldi per le merci vendute".
Allo stato attuale, con alcune società di display LED quotate su larga scala, così come le società originali che fanno canali di visualizzazione a LED, si stanno concentrando sul layout dei canali. E approfondire i canali non è solo quello di sviluppare più distributori di canale, la cosa più importante è fare un buon lavoro nel servizio di prodotto. Negli ultimi due anni, l'importanza del servizio è diventata gradualmente un consenso nello sviluppo delle grandi imprese. Alcune aziende sono state anche in prima linea, impegnate ad aggiungere valore ai loro prodotti con servizi. Ad esempio, formazione tecnica, creazione di punti di servizio, ecc., Ma questo è solo un passo di operabilità. Per migliorare il livello di servizio di un'azienda, è necessario creare la propria cultura del servizio.
Pertanto, le aziende di display a LED devono stabilire valori fondamentali incentrati sul cliente, modellare e coltivare una cultura aziendale incentrata sul cliente e hanno bisogno di concetti, metodi e codici di condotta del servizio clienti per guidare le pratiche di servizio clienti dell'azienda, in modo da realizzare l'azienda Ottenere un solido punto d'appoggio nella concorrenza e raggiungere gli obiettivi di marketing dell'azienda
